被曝負面為何反獲好評

近日，文旅行業(yè)的“頂流”——四川省甘孜州文旅局長劉洪又“火”了。

有網(wǎng)友在短視頻平臺投訴康定一酒店服務差、態(tài)度劣，不僅借故拒絕退款，還對給差評的用戶冷嘲熱諷。對此，康定文旅回應稱將查處酒店，責令其停業(yè)整頓、向當事人退款并協(xié)商賠償。甘孜州文旅局長劉洪還借機告訴全州所有經(jīng)營戶，一定要誠信經(jīng)營，凈化市場，“如果說誰砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗”。

一句“我砸你飯碗”，擲地有聲，態(tài)度鮮明，讓不少人直呼“夠硬氣”。劉洪局長的真情流露，康定文旅的正確應對，終獲如潮好評，甚至有很多人表示：“就沖局長這個態(tài)度，以后我一定要去一次甘孜”“最后那句，‘不管你是誰’，真剛。”

被曝出負面新聞，口碑卻“逆勢而起”，實則是因為劉洪局長的回應讓人看到了甘孜文旅直面問題的態(tài)度和立即整頓的決心。提起甘孜，它在旅游市場上的爆紅，可能是因為那個有著小虎牙和藏族耳飾的少年——丁真，但讓甘孜持續(xù)活躍在人們視野中的，則是這個眉目深邃、一身俠氣的文旅局長——劉洪。從身著民族服飾、漫步山水之間，到如今毫不回避問題、公開放下狠話，劉洪局長可以說是文旅宣傳的典范。

而這句在熱搜上掛了一天的“狠話”，既是對當?shù)亟?jīng)營戶的警告，更是對廣大游客的承諾，未來也許還會成為甘孜旅游的一個活招牌。這種對游客反饋的高度重視，本質(zhì)上就是對甘孜旅游的高度負責。相比某些地方官員遇到問題噤聲不言的“鴕鳥”態(tài)度，這種敢于接受監(jiān)督的霸氣回應值得夸贊。

但反觀各地旅游市場，亂象頻出且久治不盡，強制購物、高價宰客、虛假宣傳……老問題依然年年冒出新面孔。

如果說這位文旅局長的回應是“力挽狂瀾”，那么讓這股如潮好評轉化為文旅發(fā)展靜水流深的動力，則要靠制度上的持續(xù)完善和剛性執(zhí)行。畢竟，并不是每次游客投訴都能靠局長回應來解決，也不是每個城市都能有這樣的文旅局長。要想根治亂象，優(yōu)化旅游體驗，歸根結底還是要靠當?shù)赝对V渠道的通暢、監(jiān)管關口的前移、懲處力度的強硬和不折不扣的執(zhí)行。不能讓各種規(guī)章制度僅僅掛在墻上、寫在紙上、停留在概念上，而是要落實到常態(tài)化的治理機制上。要讓當?shù)厣虘裘鞔_，欺客宰客是“弊大于利”的行為，被查處的代價遠大于收割來的“蠅頭小利”，這樣才能讓商家老老實實守規(guī)矩、本本分分求發(fā)展。

希望以甘孜局長的霸氣回應為起點，更多城市能夠把這種“鐵腕”態(tài)度運用在整治當?shù)芈糜蝸y象上。3年疫情阻滯了人們縱情山水的腳步，如今文旅復蘇，根治亂象的腳步也該快些。