黑貓投訴并不是政府機(jī)構(gòu)，而是新浪旗下的一家消費(fèi)者服務(wù)平臺。它之所以被認(rèn)為是“厲害”的，主要基于以下幾個原因：

1.平臺影響力：作為新浪旗下的平臺，黑貓投訴利用了新浪和微博的廣泛影響力和大數(shù)據(jù)資源，這使得它能夠有效地吸引消費(fèi)者和商家的關(guān)注。

2.投訴處理機(jī)制：黑貓投訴提供了一個相對簡便的投訴流程，使得消費(fèi)者可以較容易地提交投訴，并且平臺會對投訴進(jìn)行跟蹤和處理。

3.企業(yè)信譽(yù)榜單：平臺設(shè)有紅黑榜，對商家的投訴解決效率等多個關(guān)鍵因素進(jìn)行排行，這有助于消費(fèi)者在做出消費(fèi)決策時參考，同時也激勵商家改進(jìn)服務(wù)。

4.集體投訴功能：黑貓投訴允許針對同一事件的多個投訴合并為集體投訴，這樣可以增加投訴的影響力，促使企業(yè)更快地響應(yīng)和解決問題。

5.第三方意見聯(lián)盟：平臺還有“幫幫團(tuán)”，由專業(yè)人士、法律人士、行業(yè)專家等組成，他們會對投訴提供專業(yè)的分析和建議。

盡管黑貓投訴在處理消費(fèi)者投訴方面發(fā)揮了一定作用，但它并不是政府機(jī)構(gòu)，而是民間組織。因此，它的權(quán)威性和強(qiáng)制力不如政府官方的12315平臺。黑貓投訴更多是通過輿論監(jiān)督和消費(fèi)者自身的維權(quán)行動來實(shí)現(xiàn)維權(quán)目的。